Komunikacja i koncentracja w skutecznym marketingu

Budowanie lojalności klienta

W czasach, gdy Konsumenci są codziennie zalewani niezliczonymi komunikatami dotyczącymi danego brandu, lojalność wobec marki jest największą bronią właściciela firmy.

Konsumenci chcą marek, które będą odpowiadać na ich potrzeby w sposób konkretny i konsekwentny. Dzięki wprowadzeniu mediów społecznościowych i ulepszonym platformom handlu elektronicznego, doświadczeni Klienci mają więcej możliwości porównywania marek
i wybierania tego, co najlepiej im odpowiada, niż kiedykolwiek wcześniej.

Dzisiejsze środowisko biznesowe jest dynamiczne, a nowe marki pojawiają się i zanikają niemal codziennie na tle nieustannych komunikatów i reklam konsumenckich. Sama ilość informacji i możliwości promocji Twojej marki może być przytłaczająca. Dlatego marketerzy powinni stosować różne strategie, aby określić, gdzie rynek jest najbardziej otwarty na ich produkty i zwiększać wysiłki w tych obszarach.

Jak więc upewnić się, że Twoja marka przebija się przez hałas i nie tylko dociera do docelowej grupy demograficznej, ale także buduje lojalną bazę Klientów dla Twojego produktu? Odpowiedź można uzyskać jednym słowem: skup się.

Koncentracja na komunikowaniu marki buduje lojalność.

Zanim będziesz mógł poprosić Klientów o lojalność, musisz dokładnie wiedzieć, co im oferujesz i jak konsekwentnie będziesz oferować im doświadczenie za każdym razem, gdy wybiorą twój produkt lub usługę.

Apple jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie, z wyjątkowo lojalną bazą klientów. Niezależnie od tego, czy jest to – iPhone, iPad, Apple Music – produkty Apple przedstawiane są jako proste, eleganckie, nowoczesne mające stosunkowo łatwe możliwości pomagania ludziom w nawiązywaniu kontaktów. Klienci Apple wiedzą dokładnie, co otrzymują za każdym razem, gdy wchodzą do sklepu Apple lub kupują produkt online, od ograniczonej gamy kolorów i rozmiarów ekranu po oczekiwany cykl życia produktu. Ta konsekwencja
w produktach, przekazach dotyczących marki i doświadczeniu buduje zaufanie do marki i do produktu.

Co twoja firma jest doskonała w dostarczaniu produktów i usług?

Twoja marka powinna obracać się wokół unikalnych propozycji sprzedaży. Nawet gdy poszerzasz swoje portfolio, promocja nowych produktów i usług powinna obejmować wiadomości, które mieszczą się w zasięgu ogólnego przekazu marki. Kiedy Twoi Klienci wiedzą, że mogą oczekiwać od Twojej firmy doskonałości w dowolnym obszarze, będą bardziej ufać Twojej ofercie.

Takie podejście się pomaga też zdefiniować bazę Klientów, co jest niezwykle istotne w kreowaniu strategii firmy.

Zdefiniowanie i przedefiniowanie grupy docelowej ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Badania rynku są niezbędne do gromadzenia danych na temat rentowności linii produktów w celu ustalenia, jak atrakcyjny jest twój produkt i dla kogo.

Badania te są procesem ciągłym i przy wielu obecnych możliwościach śledzenia wyników sprzedaży, nie są wybitnie kosztowne.

Twoja firma musi sama reagować na swoją bazę Klientów, wchodzić z nimi w interakcję a nie mieć nadzieję, że baza Klientów zareaguje na Ciebie. Oznacza to, że w zależności od branży, w której działasz, być może będziesz musiał wielokrotnie wymyślać na nowo swoją markę, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i wydłużyć cykl życia produktu.

W większości branż docelowe dane demograficzne zwykle pozostają stabilne, ale zachowanie odbiorców zmienia się. Louis Vuitton zawsze koncentrował się na zamożnym, aspirującym rynku. W ostatnich latach ponownie skoncentrowali swoją strategię marki na kanałach społecznościowych, takich jak Instagram i Twitter, które wcześniej były uważane za zbyt komercyjne dla luksusowych marek. W tym pokoleniu komunikują się ich młodsi odbiorcy. Potrzeby, pragnienia i postrzegania konsumentów stale się zmieniają, dlatego konieczne jest ciągłe mierzenie preferencji i zaangażowania Klientów.

Najbardziej i prawdopodobnie jedynym skutecznym sposobem, aby naprawdę ustalić, czego chcą Klienci, jest ich bezpośrednie zapytanie.

Możesz skorzystać:

• z ankiet online,
• Infolinii obsługi Klienta,
• i jeśli to możliwe, zapytać ich w sklepie, co im się podoba lub nie podoba w ich doświadczeniach zakupowych i czy można coś poprawić.

Nigdy nie bój się odkrywać różnych pomysłów i metod dotarcia do odbiorców w atrakcyjny dla nich sposób. Podobnie jak w przypadku każdego udanego związku, gdy znajdziesz idealne dopasowanie, kontynuuj proces uwodzenia,pielęgnowania, słuchanie opinii i wprowadzanie stopniowych zmian, aby Twoi Klienci byli szczęśliwi i lojalni.

Personalizacja jest znana z tego, że zapewnia wzrost współczynników konwersji, ale wiele marek B2B wciąż nie korzysta z tej możliwości. Świetna personalizacja pokazuje Twoim obecnym i potencjalnym Klientom, że ich rozumiesz, doceniasz i możesz rozmawiać
z nimi indywidualnie na temat produktów i usług, którymi są zainteresowani.

To dane są kluczem do zrozumienia zachowań i nawyków Klientów. Im więcej szczegółów posiadasz w bazie danych, tym łatwiej jest spersonalizować materiały marketingowe.

Firmy powinny wykorzystywać każdy punkt kontaktowy do gromadzenia danych o swoich Klientach. Uzyskiwanie adresów e-mail za pośrednictwem subskrypcji biuletynu może być przydatne, ale musi być odpowiednio przetwarzane i dostosowywane na potrzeby komunikacji marki.

Marketerzy mają teraz dostęp do znacznie większego zakresu danych z różnych źródeł: media społecznościowe, interakcje z obsługą Klienta, dane transakcyjne, informacje dotyczące profilowania i wyszukiwania w sieci to tylko kilka elementów składających się na tak zwane duże zbiory danych. Oczywiście nie chodzi tylko o posiadanie danych, ale co z nimi robisz. Istnieje tendencja do skupiania wszystkich działań personalizacyjnych w Internecie.

Działania Online vs Offline.

Jednak kanały marketingu offline mogą być niezwykle skuteczne i nie powinny być pomijane  w zwiększaniu liczby konwersji, jeśli są spersonalizowane dla poszczególnych odbiorców. Zwracanie szczególnej uwagi na jakość danych i spostrzeżeń Klientów oraz wdrażanie spersonalizowanej, odpowiedniej i wpływowej poczty bezpośredniej o bardzo wysokiej jakości, konsekwentnie generowało bardziej przekrojowe i pozytywne odpowiedzi od osób podejmujących decyzje na wyższym szczeblu.

Druk cyfrowy umożliwił produkcję korespondencji bezpośredniej, która jest istotna, a przede wszystkim szybka i elastyczna, bez konieczności znacznego wzrostu kosztów produkcji. W rzeczywistości w ostatnim badaniu przeprowadzonym przez Royal Mail udowodniono, że wdrożenie komunikacji drukowanej cyfrowo jest o 25% tańsze niż pięć lat temu. Aby jednak naprawdę zwiększyć zaangażowanie, nie ograniczaj personalizacji do jednego kanału. Spersonalizowane kampanie można realizować na platformach pocztowych, mobilnych i cyfrowych, umożliwiając kontakt z innymi preferencjami: angażowaniem potencjalnych Klientów za pomocą preferowanej metody dostarczania.

Należy pamiętać, że nie ma tajnej, jednej formuły, a marketerzy powinni nadal testować nowe możliwości. Musisz zrozumieć swoich odbiorców i ich ograniczenia czasowe, a następnie zastosować spersonalizowane preferencje dotyczące kreacji i kanału. Przebicie się może wymagać kilku warstw komunikacji, ale bądź przygotowany na zainwestowanie w wypowiedź, w której warto byłoby odpowiedzieć,
i skoncentruj się na utrzymywaniu wiadomości odpowiednich dla docelowej grupy odbiorców.

To wszystko może wydawać się ciężką pracą, ale jest łatwiejsze niż myślisz. Spersonalizowane kampanie z bezpośrednią pocztą można zautomatyzować w odpowiedzi na plik danych, który uruchamia tworzenie grafiki, a każdy element jest personalizowany za pomocą odpowiednich informacji i obrazów na podstawie flag danych. Szablony kreatywne mogą być wykorzystane jako podstawa, a następnie są wypełniane przy użyciu dynamicznej biblioteki wstępnie uzgodnionych ofert, zdjęć i treści, które łączą się w celu odzwierciedlenia preferencji poszczególnych osób, etapu podróży i zachowania Klienta. Jeśli Twój Klient, lepiej odpowiada na e-mail, to powinieneś to zrobić.

Automatyzacja jest opcją oszczędzającą czas i powinna stwarzać możliwości bycia bardziej elastycznym i dobrze dopasowanym, a nie ograniczającym.

Klienci biznesowi   częściej oczekują spersonalizowanego doświadczenia, gdy korzystają z danych marek. Nie mają czasu na przeglądanie informacji, dopóki nie dotrą do interesującego ich fragmentu. Niezależnie od tego, czy spersonalizujesz według nazwy, przeszłych transakcji, zachowania, lokalizacji, powiązanych zdjęć, branży, stanowiska, zainteresowań lub kombinacji tych technik, pamiętaj, że osobisty kontakt jest bardzo ważny i tak na naprawdę nie może być zastąpiony automatyzacją.