Rola AI w marketingu – czyli co marki powinny wiedzieć?

W dzisiejszych czasach, termin „sztuczna inteligencja” (AI) staje się coraz bardziej popularny, szczególnie w kontekście marketingu i biznesu. Przedsiębiorcy, którzy prowadzą małe i średnie firmy, dzięki dynamicznie rozwijającej się technologii mogą znacząco skorzystać. Oczywiście poda warunkiem, że będą wiedzieli, jak to zrobić. Czyli w praktyce nauczą się możliwości wykorzystania AI i dzięki temu uzyskania przewagi konkurencyjnej.  W tym artykule omówimy, jak sztuczna inteligencja może rewolucjonizować marketing? Jakie są kluczowe korzyści jej wykorzystania oraz jakie aplikacje AI są szczególnie przydatne dla przedsiębiorców.

1. Zrozumienie sztucznej inteligencji w marketingu i biznesie:

Termin AI pierwszy raz pojawił się w 1956 roku. Został użyty przez informatyka Johna McCarthy – w nazwie konferencji – “Dartmouth Summer Research Project on Artificial Intelligence”. Sama konferencja dała podwaliny do rozwinięcia wielu teorii, które są podstawą AI.  Generalnie termin sztucznej inteligencji jest bardzo szeroki i stale się rozwija w kontekście jego wykorzystania w różnych dziedzinach nauki.

Mówiąc najprościej, sztuczna inteligencja to technologia umożliwiająca maszynom wykonywanie zadań, które zwykle wymagają ludzkiego intelektu, takich jak analiza, rozpoznawanie wzorców, czy podejmowanie decyzji. W marketingu, AI może być wykorzystana do personalizacji ofert, automatyzacji procesów oraz optymalizacji strategii komunikacji z Klientami. Celem takich działań jest oczywiście usprawnienie procesów marketingowych. Przewidywanie trendów i dzięki temu lepsze dostosowanie oferty do rzeczywistych potrzeb Klientów.

2.Kluczowe korzyści z wykorzystania sztucznej inteligencji w marketingu:

• Automatyzacja i efektywność: AI umożliwia automatyzację wielu czasochłonnych zadań, takich jak segmentacja rynku, analiza danych klientów czy zarządzanie kampaniami reklamowymi. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą oszczędzać czas i zasoby.
• Personalizacja ofert: Sztuczna inteligencja analizuje dane Klientów w czasie rzeczywistym, co pozwala na dostosowanie ofert i komunikacji do indywidualnych potrzeb i preferencji Odbiorców.
• Wzrost wydajności zespołu: Dzięki przyspieszeniu tworzenia treści jak również angażując chatboty w bezpośrednią obsługę Klienta,
• Optymalizacja ROI: AI pomaga w analizie skuteczności różnych kanałów marketingowych i strategii, co pozwala na lepsze alokowanie budżetu i zwiększenie zwrotu z inwestycji.

Kolejnymi korzyściami o których nie można zapomnieć jest z pewnością:

• obniżenie kosztów dzięki wykorzystaniu AI,
• podniesienie wydajności pracy,
• i to, że znajduje zastosowanie w niemal każdej branży.

3. Do głównych wad AI możemy zaliczyć:

• Brak empatii i zrozumienia: AI  pozbawione jest ludzkich cech, związanych ze współodczuwaniem emocji i nastawieniem na interakcję z drugim człowiekiem. Co w przypadku tworzenia treści czy też obsługi Klienta może wpływać na ostateczną jakość obsługi.
• Zagrożenie naruszeniami: Związane nie tylko z przetwarzaniem i gromadzeniem nieskończenie dużej ilości danych wrażliwych w tym danych osobowych. Dlatego tak ważne jest nie przekazywanie do ChataGPT danych, które mogą być tajemnicą firmy.
• Błędne decyzje oparte na błędnych czy też niepełnych danych: Sztuczna inteligencja bazuje na danych, na podstawie których została wyuczona, jeśli dane te będę niekompletne czy też obarczone błędem to na ich podstawie AI podejmie błędne decyzje.

4. Aplikacje AI przydatne dla przedsiębiorców:

1. Generatywne systemy sztucznej inteligencji: Oparte o uczenie maszynowe, są to systemy, których można używać do tworzenia nowych treści, w tym audio, kodu, obrazów, tekstu, symulacji i filmów. Najbardziej popularnym narzędziem tego typu jest ChatGPT. Może on mogą obsługiwać zapytania Klientów w czasie rzeczywistym, co zwiększa zadowolenie Klientów i efektywność obsługi (Wrócimy do tego jak z niego korzystać w dalszej części artykułu)
2. Narzędzia do analizy danych: Platformy takie jak Google Analytics z funkcjami AI pomagają w głębokiej analizie danych, co umożliwia lepsze zrozumienie rynku i zachowań klientów.
3. Automatyzacja mediów społecznościowych: Aplikacje takie jak Buffer czy Hootsuite wykorzystują AI do optymalizacji publikacji i interakcji na platformach społecznościowych.

     5.  Jak dobrze korzystać z ChataGPT?

Podstawową zasadą korzystania z ChataGPT jest umiejętność precyzyjnego formułowania promptów (zapytań, poleceń, jakie wpisujemy w okno chatu). Zminimalizujesz ryzyko otrzymania błędnych odpowiedzi, jeśli w postawionym pytaniu czy poleceniu wyeliminujesz element dwuznaczności. Staraj się był konkretny, wyraźnie określ kim jesteś, czym się zajmujesz, do kogo kierujesz swoją ofertę. Nakieruj ChatGPT na Twojego „Idealnego Klienta”. Dokładnie określ jaki ma być ton wypowiedzi. Nie zapomnij również napisać jaki tekst chcesz wygenerować.

I choć od połowy marca 2024 roku działa ulepszona wersja ChataGPT i on cały czas się uczy! To nie przeceniaj jego możliwości, weryfikuj treści, jakie otrzymasz. ChatGT nigdy nie przyzna się do błędu czy niewiedzy! A jeśli nawet jej nie ma, to w zaproponowanych tekstach pojawią się tzw. halucynacje, które nie mają zupełnie nic wspólnego z rzeczywistością i wiarygodnymi informacjami.

I pamiętaj, że możesz zawsze poprosić Chat o ponowne przygotowanie i zmodyfikowanie treści, odpowiednio go kierując na to co chcesz, aby przygotował.

Podsumowanie:

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu oferuje małym i średnim przedsiębiorstwom szereg korzyści, od zwiększenia efektywności operacyjnej po poprawę interakcji z klientami. Implementacja odpowiednich technologii AI może być kluczem do skutecznego rozwoju i konkurencyjności na rynku. Zachęcamy do eksploracji możliwości, jakie oferuje AI, aby wykorzystać jej potencjał w pełni. Dlatego każdy przedsiębiorca, który chce nie tylko nadążać za konkurencją, ale także wyprzedzać ją, powinien rozważyć integrację sztucznej inteligencji w swoich strategiach marketingowych. To nie tylko trend, ale przyszłość efektywnego marketingu.

Jeśli natomiast nie masz przekonania, aby zaufać na 100% sztucznej inteligencji w tworzeniu treści Twojej skutecznej komunikacji? Zapraszamy do kontaktu!